Annulation de commande, politique de retour et de remboursement
Date d'entrée en vigueur: mai 26, 2024
Merci d'avoir effectué vos achats chez nous. Nous nous engageons à vous satisfaire. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation, de retour et de remboursement des commandes pour comprendre vos droits et obligations. Le lien pour lancer le processus d'annulation est fourni à la fin de cette politique.
1. Options d'annulation de commande
A. Annulation avant expédition
Si vous annulez votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous avez droit à un remboursement complet du prix d'achat.
B. Annulation après expédition ou refus de livraison
Si votre commande a déjà été expédiée lorsque vous nous avez notifié la tentative d'annulation, ou si vous refusez la livraison, des frais d'expédition de 180 € seront déduits de votre remboursement, pour les frais liés à l'expédition.
C. Retour en cas de changement d'avis (dans les 30 jours, état « comme neuf »)
Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un changement d'avis, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la réception. L'article doit être dans un état « comme neuf » (non ouvert et non utilisé). Des frais d'expédition de 180 € seront déduits de votre remboursement, pour les frais d'expédition associés
D. Emballage utilisé ou non d'origine (dans les 30 jours)
Si le produit a été utilisé ou n'est pas dans son emballage d'origine, nous accepterons toujours les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Des frais d'expédition de 180 € seront déduits de votre remboursement, pour les coûts liés à l'expédition. Des frais d'utilisation supplémentaires de 20 à 30 % seront déduits de votre remboursement, pour les coûts liés à la remise à neuf.
L'acheteur est responsable de s'assurer d'un emballage approprié ou de dommages potentiels lors du transport de retour.
E. Aucun retour après 30 jours
Nous n'acceptons pas les retours ni n'émettons de remboursement après 30 jours à compter de la date d'achat.
F. Article endommagé à l'arrivée
- Dommages mineurs:Si les dommages sont mineurs et n'affectent pas les performances du produit, nous vous rembourserons partiellement.
- Facile à résoudre:Si les dommages peuvent être facilement réparés, nous vous enverrons des pièces de rechange accompagnées d'instructions et vous fournirons un remboursement partiel pour la gêne occasionnée.
- Dommages majeurs:Si l'article ne fonctionne pas comme prévu, nous le remplacerons en dernier recours en raison des frais d'expédition élevés. Nous envisagerons d'abord d'autres solutions.
2. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Si une inspection supplémentaire est nécessaire, le processus peut prendre jusqu'à 40 jours. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus.
3. Prévenir les annulations inutiles
Avant d'annuler votre commande, nous vous encourageons à consulter notre Centre d'aide pour d'éventuelles solutions rapides. Si vous envisagez une annulation en raison d'un problème, veuillez nous contacter directement. Nous pourrons peut-être résoudre le problème, vous permettant ainsi de conserver votre commande et d'éviter les frais d'annulation.
4. Vérification de la commande
Nous ne pouvons traiter les annulations que pour les commandes passées directement sur le site Web de notre distributeur (indiqué par un numéro de commande à quatre chiffres). Si votre achat a été effectué auprès d'un vendeur tiers (comme une place de marché ou un autre site Web), veuillez contacter directement le vendeur. La meilleure pratique consiste à répondre à votre e-mail de confirmation de commande.
5. Comment démarrer le processus d'annulation ou de retour
Pour commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Numéro de commande
- Adresse Email
- (Facultatif) Capture d'écran de votre confirmation de commande ou de votre facture
Suivez ces étapes pour démarrer le processus :
CLIQUEZ ICI pour démarrer le processus de demande d'annulation
Note importante:
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Veuillez la consulter régulièrement pour prendre connaissance de tout changement.
En finalisant votre achat, vous acceptez de vous conformer à cette politique de retour et de remboursement.