Politique de livraison tardive

1. Introduction

At ENGWE, nous nous efforçons d'assurer la livraison dans les délais de vos commandes. Notre délai de livraison standard est compris entre 3 et 11 jours, selon votre localisation et la disponibilité du produit. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter ces délais, nous nous réservons le droit de livrer sous 30 jours dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Processus de livraison tardive :

  1. Délai de livraison standard :
    • Notre délai de livraison standard est de 3 à 11 jours.
  2. Délai de livraison prolongé :
    • Si votre commande n'est pas livrée sous 30 jours, vous avez droit à une indemnisation de 1 € par jour pour chaque jour au-delà des 30 jours initiaux.
  3. Options client après 30 jours :
    • Option 1 : Remboursement : Si votre commande n'a pas été expédiée et n'a pas été livrée dans les 30 jours, vous pouvez demander un remboursement complet.
    • Option 2 : Attente prolongée avec indemnisation : Si vous choisissez de continuer à attendre au-delà de 30 jours, nous vous indemniserons à hauteur de 1 € pour chaque jour supplémentaire jusqu'à la livraison de votre commande.
  4. Demander une indemnisation :
    • Pour demander une compensation pour des périodes d'attente prolongées, veuillez contacter notre équipe de support client. Nous vérifierons le retard et traiterons votre compensation en conséquence.
  5. La communication:
    • Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande tout au long du processus de livraison. En cas de retard au-delà du délai standard, nous vous en informerons rapidement.
  6. Des exceptions:
    • Cette politique ne s'applique pas aux retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les catastrophes naturelles, les retards douaniers ou d'autres circonstances imprévues.

Satisfaction du client:

  • Nous apprécions votre satisfaction et visons à fournir une compensation équitable et une communication transparente concernant tout retard de livraison.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de livraison tardive, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

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